Politique de retour et remboursement
Chez Maison Caban, notre objectif est votre entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour obligatoire
Pour des raisons logistiques et de gestion des stocks, ne renvoyez pas votre produit à l'adresse postale de notre siège social.
Pour initier un retour, suivez scrupuleusement ces étapes :
- Envoyez un courriel à notre support client : contact@maisoncaban.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous transmettra sous 24 à 48 heures une Autorisation de Retour ainsi que l'adresse exacte de l'entrepôt logistique partenaire assigné à votre produit.
- Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre support.
Note : Conformément à la législation, les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi.
Remboursements (Aucun frais caché)
Une fois le traitement validé par notre équipe, le remboursement est automatiquement effectué :
Mode : Intégralement sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal).
Montant : 100% du prix payé pour le produit. Aucun frais d'inspection ni de remise en stock (0%) ne vous est appliqué.
Délai : Le remboursement sera visible sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, ne renvoyez rien. Envoyez-nous simplement une photo ou une vidéo claire du problème à contact@maisoncaban.com. Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement complet à 100%, selon votre choix, sans frais logistiques pour vous.