Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673
Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :
Exercer mon droit de rétractation
Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Informations à fournir lors de votre demande :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- La description du ou des articles concernés
Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.
Conditions de retour
Chez Maison Caban, notre objectif est votre entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné en bon état, c’est-à-dire propre, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour obligatoire
Note : Conformément à la législation, les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande où ces frais sont pris en charge par Maison Caban. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi.
Pour des raisons logistiques et de gestion des stocks, ne renvoyez pas votre produit à l'adresse postale de notre siège social.
Pour initier un retour, suivez scrupuleusement ces étapes :
- Envoyez un courriel à notre support client : contact@maisoncaban.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous transmettra sous 24 à 48 heures une Autorisation de Retour ainsi que l'adresse exacte de l'entrepôt logistique partenaire assigné à votre produit.
- Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre support.
Note : Conformément à la législation, les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi.
Remboursements (Aucun frais caché)
Une fois le traitement validé par notre équipe, le remboursement est automatiquement effectué :
Mode : Intégralement sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal).
Montant : 100% du prix payé pour le produit. Aucun frais d'inspection ni de remise en stock (0%) ne vous est appliqué.
Délai : Le remboursement sera visible sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, ne renvoyez rien. Envoyez-nous simplement une photo ou une vidéo claire du problème à contact@maisoncaban.com. Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement complet à 100%, selon votre choix, sans frais logistiques pour vous.
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